AMA with 助理来也 创始人汪冠春

关于 AMA

AskMeAnythingNextoffer 推出的一个互联网从业人员的问答节目。

AMA 每周会请来一位嘉宾,每位嘉宾都是在技术、产品、设计、运营等任意一个领域有着丰富经验、或是能力突出的大咖,通过一个小时与用户的交流与问答,为大家带来一些宝贵的职场经验与深刻的人生感悟。

嘉宾介绍:汪冠春

汪冠春,『今晚看啥』及『助理来也』创始人之一,普林斯顿大学博士毕业,研究方向为机器学习。

精选问答

【以下括号内评论内容仅代表 Ask 小秘个人见解,如有异议,请自扫文章底部二维码与 TA 当面撕,谢谢合作】

@翎心子:春哥能介绍一下自己的学霸经历吗?本科是在国内上的吗?

本科上海交大,06 年毕业去普林斯顿读博士(机器学习方向),11 年中回国创办『今晚看啥』,影视推荐引擎。

公司被百度收购后,负责智能交互应用团队,在百度最后一个项目是智能硬件“筷搜”。今年 6 月离职二次创业做您最贴心的私人助理“助理来也”。

@翎心子:筷搜!你那双筷子吗?【天啦噜,就是那双著名的筷子!以下为春哥独家提供的展示图。智能硬件的巅峰之作,唯一的问题是应用场景不突出,说的通俗点可能就是,产品并没有什么卵用。】

做了原型机, 内置光谱仪,温度,盐度等 sensors

@ luckyzhe:我想提问~请问嘉宾,目前 『助理来也』 的商业模式什么样的呢?【不能赚钱的项目不是好创业,但是依然有很多巨型上市公司在亏损,我们要相信,存在即合理】

『助理来也』是希望通过新交互方式(对话和推荐)连接人和本地商业。长期我们相信分发和满足用户需求一定能创造商业价值。目前已有不少本地服务商愿意把部分推广费用给到『助理来也』,因为我们为他们带来了优质用户。【这让小秘想起来前两天在某社区看到的一条提问,说有什么低调赚钱的公司。有一个给广场舞阿姨定做服装的年收入几千万的社区,真·大拿。】

@香梨小金刚:『助理来也』目前貌似只运作在一线城市,有什么发展计划或者市场推广计划吗?现在是如何推广市场的?

创业公司早期各方面资源有限,模式也需要验证,所以我们选择聚焦。在城市选择上也是如此。另外,一线城市的 o2o 发展相对成熟,是我们业务切入的基础。【很多公司拿到钱之后,疯狂扩张疯狂投广告,后劲不足。】

@程鑫:春哥好,大概 8 月中的时候朋友介绍开始使用助理来也,那时候会经常推给我一些打车优惠券或者外卖、上门按摩推荐。但到后来就少了很多,这个变化是基于个例(我跟产品间的活跃度降低),还是对所有用户的推送都减少了呢?【优惠券拯救世界!唯一有缺陷的应用场景是相亲的时候,如果男方首次见面就使用团购券,女方心里可能产生阴影面积。这个时候,我要安利一款即将上线的双十一光棍节活动,敬请期待后续。】

可能在某些高频领域优惠力度会有所下降,尤其是对于老用户,因为我们希望用户更多是因为“助理来也”的人性化,便捷,贴心和有爱的体验选择继续使用,而不只是优惠和补贴。

但是我们同时也在不断丰富品类,所有用户都会得到更多元化的高性价比的推荐。希望继续使用「来也」并推荐给身边的亲友和同事咯

@ Ask小秘:没有定过餐的小秘想问春哥,目前送咖啡、送药等服务需要支付相应服务费吗?【我怎么会问出这么傻的问题,我觉得自己好可爱哟!】

小来(「来也」的天才助理的昵称)的服务是免费的,用户只需要支付服务商的费用。比如一杯星巴克 33 元 + 2 元派送费,小来也只会收取 35 元。

@爱拍兔:感觉你们的模式很轻,是基于微信端的,好像很容易被复制,你们的壁垒是?【这位同学你这个问题问的很好,Magic(对!就是国外的那个)则是采用的短信的形式,为什么呢?因为一旦切入到原生应用级别,机会加重应用。而买咖啡、订车这些事本身是很轻的需求啊。】

好问题,选择微信号切入是因为:

1)微信的对话交互方式是我们看好的在商业上也会有更多应用的交互方式,比搜索引擎更人性化更便捷;

2)作为一个新品牌,我们希望用户能最“轻”地来试用体验;

3)微信是我们的 MVP(minimal viable product),能比客户端更快上线获取一线用户反馈。

客户端我们也在内测中了,感兴趣的童鞋可以之后加我微信要内测资格。[Smile]

@无脸人:当初卖掉『今晚看啥』的契机是什么?知乎和论坛上很多人说,百度买今晚看啥不是买产品是买的团队,你怎么看待这件事情?现在是离开了『今晚看啥』团队吗?

『今晚看啥』很幸运,成长过程借助了新浪微博等社交媒体的大势,成为了不少影视爱好者最喜欢的产品。当然我们也面临挑战,好的技术和产品要做成可持续的商业是更具挑战的事情,这是我们二次创业『助理来也』从一开始就考虑的。正好一起回答前面@爱拍兔 提到的壁垒问题,技术是会形成一定的壁垒。比如『今晚看啥』我们开发的基于喜好和社交关系的个性化推荐引擎。这次“助理来也”的技术壁垒在于智能交互技术(比如多轮对话,情景推荐)以及需求智能派发。(类似把滴滴 / Uber 在用车领域的实时派发机制应用于更多领域)

当然技术壁垒只是一部分,真正在商业上要取得巨大成功,创业的时机,团队的多元化和执行力也都很关键,会一起打造公司的独特价值和护城河。【看到结尾的小秘简直想站起来点头致意,对此条问答,小秘表示只能鼓掌同时伴有微笑脸。】

@Nathan:Magic 或者来也是种移动端新的交互模式.无论基于什么平台.背后的商业逻辑还是一样的需要大量的服务提供商来满足大量的用户的需求.巨头也在介入.长期来讲你觉得这种模式做大或者做久的根本在于什么?你们的自然语言分析跟推荐引擎?或者给中小服务商提供 saas 服务占领入口?

大公司大平台适合做比较成熟的生态整合。现在 Q2Q,服务电商等都还在很早期,创业公司应该还有机会,至少我们希望服务好长尾的本地化的服务商甚至个体,为他们提供工具是业务的关键之一。

@毛:要知道现在各大 020 平台 优惠力度很大~品牌曝光也强,用户还不了解你的人性化的技术壁垒,不一定会用你的产品~这个怎么破.

我们从服务好每一个目标用户开始,做出品牌的口碑。主要还是靠口碑。【口碑影响是一个长期也无法准确预估效果的过程,但是一定是能积累用户的过程。小秘遇见过很多人持怀疑态度说,零曝光真的能带来用户吗?答案是肯定。当然可能需要结合天时地利人和,遇见过零推广专心做产品的团队零投入积累千万用户的案例。】

@iimmeeffss:请问用车接的是哪家的服务?滴滴吗?【又是个高深的让小秘完全找不到点的问题,再次伴有微笑脸。】

对接了几家:滴滴,Uber 和神州。合作最紧密的是滴滴,从服务连接速度和地域覆盖的角度来说,滴滴最好,也是我们的首选。这里顺便说一下,因为「来也」对接企业滴滴,大家个人用滴滴打不到车时,小来也能叫到(更高优先级),而且没有动态加价。

@毛:和滴滴合作,怎么做到小来叫车更高优先级,滴滴为何会给这种优先资源给小来

企业用户的优先级高,无人接单时,滴滴系统会派单。

@iimmeeffss:我问两个问题,1. 会开通电话助理服务吗?2. 如何保证服务质量和处理服务投诉?

电话助理服务短期内不会考虑,我们更看好异步交互这种适合移动时代碎片化场景的交互方式。不错会逐步更好支持语音。

服务质量短期需要和合作服务商一起来保证,小来们精选最靠谱的。另外也会不断基于用户的反馈来优化选择。

@不愧是洛克哥哥:問題︰從以上的回答看來,「來也」會在一項服務上只跟單一企業合作,這樣會否減少了用戶的選擇?還是說會因應地區和用戶統計數據、或者直接來給予用戶不同的選擇呢?比如用戶不想買星巴克咖啡,就想喝 local 的「接地氣咖啡館」的大犘卡怎麼辦?

在每个品类上「来也」不只是会和一个服务商合作,哪怕是用车我们大部分情况下优选滴滴,但是在上海 Uber 也会被推荐,接送机我们也会推荐给用户神州。其他的服务品类,更是如此。比如用户想马上吃到小笼包,我们就会根据用户的位置和当前时间决定是用外卖平台,还是跑腿人代购。

@毛:我之前的问题,您有没有想过~等助理来也要大规模推用户的时候,用户已经被滴滴,美团,这种大头养成了用券习惯,谁优惠多谁就用,这个时候怎么拼得过大牌~而且您举得滴滴的例子,是滴滴再推企业用户,那其他的呢?外卖,按摩其他的为什么会给你优先级的资源?没有优先级的资源,用户不会用你的产品,口碑是基于大量的用户群体才会有的东西,不要套用有口碑传播~

人性化,个性化的交互体验是大家追求的,也是为什么很多科幻电影里常出现可以通过图灵测试的机器人。同时当产品定位在全能型助理时,自然通用的交互方式就是必要的表述需求的方式。「来也」产品的粘性是很不错的,比我当年在百度做的语音助手,也相信比 Siri 等要好很多,相信也比不少垂直服务类的 app 高。这里面一定是我们做对了什么,建议大家多体验才能更好地体会。

@K:今早来也给我一条提示,显示我设置里面的天气,是我老家的。

天气城市和你所在位置不一致?可能是还没有通过微信获取你的当前位置。多和小来交互几次,过一天应该就 OK 啦。未来 app 会更准。【从嘉宾的分析小秘私自揣测出,春哥真正憋的大招应该是想做人工智能系统。持续关注中】

@Ask小秘:小来是真人吗~?那人工运营成本会不会更高啊~?【看看!快来看看!小秘我也有不提蠢问题的时候!】

「来也」的后台是真人 + 智能化辅助系统。我们找小来,颜值,智商,服务意识缺一不可。降低成本关键是通过技术提升效率,让 AI 不断进化,做更多交互和下单的工作。当然这个混合模式的挑战是运营和技术水准能否跟上用户和业务的高速发展,并保持这种人性化服务体验始终在高水平上。

@Ask小秘:如果用户量呈现暴增,那会不会造成后期人工运营成本过高?

恩,所以期待奇点到来。“助理来也”代表的方向可以说成是搜索引擎的进化,用户要的是可以直接把事情搞定的完成引擎。产品形态也会从关键字 + 链接到对话 + 服务对接。


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